Política de Privacidad

Última actualización: Octubre 2023

En Kontanex Ecuador ("nosotros", "nuestro", "la Empresa"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal y corporativa que usted comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestro ERP de Costos y servicios relacionados, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información sobre usted de diversas formas. La información que podemos recopilar en nuestro ERP incluye:

• Datos de Identificación Personal y Empresarial: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, RUC, razón social y detalles de contacto.
• Datos Financieros y Contables: Información relacionada con sus transacciones, facturación, costos operativos y datos contables procesados dentro del ERP.
• Datos Derivados: Información que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando accede a la plataforma, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y tiempos de acceso.
• Reportes de errores: Cuando ocurre un error enviamos a soporte una captura de la pantalla y los datos técnicos del error para corregirlo. Las contraseñas, los tokens, las claves de firma y los números de tarjeta se ocultan antes de enviarlos. El administrador de cada empresa puede apagar la captura en Soporte › Mis tickets › Nuevo › Reportes automáticos de errores.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Operar, mantener y mejorar nuestro ERP de Costos.
• Procesar sus transacciones y enviarle información relacionada, incluyendo confirmaciones y facturas.
• Proporcionar soporte al cliente y responder a sus consultas.
• Lista de espera: si se anota, usamos su nombre, correo y los datos opcionales que nos dé únicamente para avisarle cuando pueda entrar a Kontanex. Puede pedir que lo borremos en cualquier momento, escribiendo a hola@kontanex.com.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas ecuatorianas, incluyendo requerimientos del SRI u otras autoridades competentes.

3. Divulgación de la Información

Podemos compartir información que hemos recopilado sobre usted en ciertas situaciones. Su información puede ser divulgada de la siguiente manera:

• Por Ley o para Proteger Derechos: Si creemos que la divulgación de información sobre usted es necesaria para responder a un proceso legal, investigar o remediar posibles violaciones a nuestras políticas.
• Terceros Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con terceros que prestan servicios para nosotros o en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos o alojamiento en la nube, todos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

4. Seguridad de sus Datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger su información personal y corporativa. Si bien hemos tomado medidas razonables para asegurar la información que nos proporciona, tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y ningún método de transmisión de datos puede garantizarse contra cualquier intercepción u otro tipo de uso indebido.

5. Derechos del Titular (LOPDP)

De acuerdo con la legislación ecuatoriana, usted tiene derecho a:

• Acceder, rectificar o actualizar sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido"), sujeto a nuestras obligaciones legales de retención (ej. normas tributarias).
• Oponerse al procesamiento de sus datos o solicitar su limitación.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

6. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos a: